Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại – Envim
Tại Envim, chúng tôi luôn đặt chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Trong quá trình sử dụng dịch vụ của Envim, nếu khách hàng gặp bất kỳ vấn đề nào cần phản hồi hoặc khiếu nại, chúng tôi cam kết tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng, minh bạch, đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.
Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách khiếu nại áp dụng cho mọi khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của Envim, bao gồm:
- Dịch vụ thông cống nghẹt, hút hầm cầu, thông tắc bồn cầu, thông tắc lavabo…
- Dịch vụ xử lý hố ga, cung cấp bùn vi sinh…
Thời Gian Tiếp Nhận Khiếu Nại
- Envim tiếp nhận khiếu nại trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng sử dụng dịch vụ.
- Mọi phản hồi sau thời gian này sẽ được xem xét tùy từng trường hợp cụ thể.
Hình Thức Tiếp Nhận Khiếu Nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh sau:
- Gọi trực tiếp hotline: 0845420666
- Gửi tin nhắn qua fanpage hoặc website: toancauenvim.com
Nội dung khiếu nại cần ghi rõ:
- Họ tên, số điện thoại liên hệ.
- Dịch vụ đã sử dụng, thời gian, địa điểm.
- Nội dung khiếu nại chi tiết, kèm hình ảnh hoặc video (nếu có).
Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại
- Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng và xác nhận thông tin.
- Bước 2: Kiểm tra, xác minh nội dung khiếu nại (trong vòng 24-48 giờ).
- Bước 3: Đưa ra phương án xử lý cụ thể: khắc phục sự cố, hoàn trả phí dịch vụ (nếu có), hoặc hỗ trợ giải quyết thỏa đáng cho khách hàng.
- Bước 4: Phản hồi kết quả giải quyết đến khách hàng và thực hiện xử lý.
Cam Kết Từ Envim
- Giải quyết khiếu nại minh bạch, công bằng, đảm bảo quyền lợi khách hàng.
- Luôn lắng nghe, tiếp thu ý kiến để nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, không gây phiền hà hay kéo dài thời gian giải quyết.
Mọi Thắc Mắc Xin Liên Hệ
🌐 Website: toancauenvim.com
📞 Hotline: 0845420666
Envim – Đồng hành cùng bạn, mang đến dịch vụ chuyên nghiệp, uy tín và tận tâm.
